Vangent tiene una importante experiencia en el diseño, implementación y administración de servicios de centros de contacto, aplicando para ello, entre otras, las siguientes tecnologías:

• Manejo de llamados entrantes y salientes.
• Grabación del 100% de los llamados.
• Contactos multifunción, incluyendo correo electrónico, chat, acceso web.
• entre computador y comunicaciones (CTI).
• para monitoreo y optimización del uso de recursos.

Los Centros de Contacto de Vangent cubren una muy variada gama de aplicaciones, que abarca desde actividades comerciales, hasta atención de reclamos, pasando por funciones de soporte, atención pre y posventa, recepción de solicitudes, etc.

La capacidad de combinar distintas tecnologías permite atender en forma completa los requerimientos de un cliente actual o potencial, mediante un único punto de contacto.

Si desea una ampliación sobre nuestras soluciones y servicios, por favor envíenos un e-mail.